机器人就是机器人，自动化解决方案就是自动化解决方案？其实不全是，在机器人流程自动化（RPA）行业中，自动化逐渐被分为两种类型，公司可以同时部署这两类自动化来创建统一的、集成的RPA平台。

正如某些行业市场变得更加复杂，为了克服这种复杂性所必需的自动化解决方案也采用了一种更加微妙或复杂的方法。无人值守和有人值守自动化之间的关系，以及这两种RPA如何协同工作以全面提高生产力和效率，也许最清楚地证明了这一点。

尽管无人值守和有人值守自动化在一个通用平台上协同工作，然而，不同厂商的RPA解决方案封装了不同的自动化元素。在理解这两者如何在一个内聚模型中发挥作用之前，我们先来定义并实现每个自动化结构的价值，然后再研究它们如何、在哪里以及为什么协同工作。

无人值守的好处

无人值守自动化的意思就是没有人工干预的自动化——或者，至少在境况允许的情况下，尽可能减少人工干预。无人值守自动化中的动作由机器人触发，这使得自动化能够全年不休地“247”运行。

此外，可以通过多接口或平台远程访问无人值守自动化，管理员可以在集中的中心内实时查看、分析和部署调度、报告、审计、监视和修改功能。这意味着员工在自动化平台中具有更强的协作和通信能力，从而有助于以跨组织的方式打破功能和通信竖井。

Thomas McEvoy在IT Central Station的一份UiPath观察报告中，对无人值守机器人的投资回报（ROI）作如下评论：

“无人值守机器人可以立即看到投资回报，因为它们当下就可以在任务中完全消除人工。”

更具体地说，这种自动化在后台场景中最常用，需要收集、排序、分析大量数据，并将数据分发给组织中的关键参与者。

例如，医疗保险公司大量的索赔处理、发票和其他文档的任务非常适合无人值守的自动化解决方案，因为所有的事件和动作都可以由自动化机器人独立触发，进而促成更流畅的文档和数据管理流程。

有人值守的好处

有人值守自动化则更依赖于公司员工或管理员的协同工作，或者在机器人如何进行进一步操作这个问题上，需要人类的指导。有人值守自动化解决方案通常在员工的工作站上运行，由员工在特定的工作流程中通过特殊的事件、获得获指令触发。由于有人值守自动化往往涉及由员工根据业务或者上下文切换不同的界面和屏幕，为了方便员工在不同的平台之间切换，有人值守自动化往往需要使用更加敏捷、更加友好的设计。

而无人值守自动化通常可通过宽领域远程接口进行访问，通常在特定的部门或工作站上运行,这意味着在其他工作站上执行特定工作流程的员工对其的访问会受到一定限制。

让我们看看有人值守自动化如何帮助呼叫中心员工提升服务水平。呼叫中心人员在处理客服问题时，需要在多个屏幕和操作界面之间切换。这通常意味着呼叫中心专家在不同时间要从不同的数据源录入或检索数据。有人值守自动化可以帮助呼叫中心员工实时处理数据、文档或账户信息，从而让员工更多地去关注客户，而不是去关注调取、录入数据、信息的过程。

如何协调无人值守和有人值守自动化？

“一只手洗另一只手”这句话或许最准确地说明了无人值守和有人值守自动化之间的关系。尽管企业可以根据它们的RPA需求部署自动化解决方案，但一个集成化的平台是最理想的，在这个平台上，自动化解决方案可以协同工作，帮助企业解决前台和后台问题。

此外，虽然每个RPA解决方案都有自己的特点和元素，但是无人值守和有人值守自动化都允许根据工作负载、预算约束和操作流程的其他方面轻松地进行扩展，从而保障最大的通用性。这种易于扩展和部署的特性可以在不中断工作的情况下完成，确保工作流持续运行，降低跨公司价值链的故障或中断的可能。

无人值守和有人值守自动化，无论是单独运行还是相互结合，对全球经济市场中的企业来说意味着：更快、更精简、更精确的工作方式，以及为客户提供更优质的产品和服务。

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