创建您自己的机器人流程自动化创新卓越中心

打造您的卓越创新中心

将RPA有效运用到工作流程中

不管一个机器人的具体任务是什么,它的根本目的就是帮助公司实现愿景。在我们的自动化图景中, RPA是一种影响深远的能力,这种能力可以为组织带来战略性变革并提升商业价值

为了实现这一目标,在RPA之旅中,我们在客户的RPA旅程中协助他们在企业内部培养独立自主的、可扩展的RPA专业技能,来对机器人进行运营和维护。建立卓越创新中心(CoE)就是一种从根本上解决问题的方法,它能将RPA深入有效地嵌入到组织内部,让客户从中学习,并在未来部署中不断传播在此累积的知识和资源。

建立卓越创新中心的步骤


1

为RPA培养技能和能力

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1.1


设立机器人运营团队

机器人运营团队是卓越创新中心(CoE)的核心。该团队内部角色明确、职责分明,负责在整个企业内尽可能快速、高效和安全地实施和管理自动化项目。UiPath建议您为CoE团队指派如下关键角色,其中一些角色从属于业务方,另一些则专属于CoE项目:

RPA 发起人
RPA 首席管理者
RPA 变革经理
RPA 业务分析师
RPA 方案架构师
RPA 开发人员
RPA 基础设施工程师
RPA 主管
RPA 服务支持

UiPath
培训原则

作为自动化过程中的“掌舵者”,这些角色需要经过特殊的培训。UiPath为卓越创新中心团队提供多款定制化培训方案,所有方案都具备以下特点:课程高度结构化、准确测试、RPA相关技能的掌握可以得到有效保证——包括认证环节。

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1.2

创造可扩展的功能环境和技术环境


在确定角色和职责的同时,您还必须同时关注功能性资源和技术工具,澄清并配置,以对实施过程提供支持。在开发环境中,应着重关注以下基本领域:机器人配置、维护和支持、性能和连接

出于谨慎的考虑,应当尽可能让IT人员提早参与项目。这样不仅能避免许多问题,同时也能建立一套连贯一致的治理流程。

2

确立一套有效的治理模式

这一点十分重要,确立一种好的治理模式是一件长期工作。在自动化旅程中,建立治理模式,越早越好。

治理中涉及的职责包括评估RPA机会,以及确定需要自动化的活动的优先级。它为机器人的评估、设计、开发及部署提供了指导和模板,并对整个需求管线进行管理。治理行为涉及分配角色和责任,并确保各单位之间的良好协作与沟通。在治理流程中,需要罗列出变革管理的问题和风险,同时也要建立起变革管理的框架和模板。

在治理形成绩效和生产力指标监控的循环,从而进行相关的影响评估,突出业务改善的领域。

尽管RPA通常由业务驱动,但IT团队的参与对于技术融合和管理依赖关系来说是必不可少。这是治理实际上是涵盖业务和IT管理的原因。

3

启动CoE并为扩大规模做准备

现在一切已经准备就绪,您只需“按下按钮”,CoE就能“发射入轨”。整个团队现在要专注于确保满足战略预期,并精心打造一个成长计划,确保在整个企业中维持和发展RPA相关的专业技能。

管理变革绝非易事,它需要一定的时间。但随着项目的推进,这件事情会变得越来越容易。用不了多久,您就可以把重点转向创造更高业绩的领域。

绩效框架和成长计划

此时,让机器人运营团队随时待命非常重要,同时要根据认证恰当分配工作和责任。您需要确定、衡量和监控关键绩效指标,并定期召集各利益相关方对运营治理情况进行总结回顾。另外,您需要建立一个绩效框架并不断记录和总结经验。

通过这种方式,您可以全面了解预期目标,测定成果和效益,这将使您能够以切实可靠的方式进一步重新分配资源,并为整个企业构建灵活的发展计划。

重要建议

将RPA视为一项企业能力

将RPA视为一项企业能力,要从局部着手避免好大喜功。欲速则不达,见小利则大事不成。

专注发展RPA技能

基于明确的角色、职责划分和服务等级协议(SLA, Service Level Agreement),专注培养机器人运营团队的技能和能力,从而避免RPA项目出现交付问题。让每个人都参与进来,在业务和IT部门之间建立良好、可靠的合作关系。

建立一套成熟的沟通方案

领导力至关重要,因此要尽量选择最强的实施经理。实施经理将通过选择最适宜的概念验证过程:记录良好、容量合理、重复性高、规则导向,在旅程的关键环节发挥作用。

选择正确的RPA工具

正确的RPA工具是企业级、且易于规模化实施;它灵活性高,能够满足不断变化的业务需求,同时又符合企业未来发展愿景。


我们的产品套件

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