COVID-19挑战

热心客户来电咨询保险取消和更改事项

一家旅游保险公司的呼叫中心接到了大量无法处理的咨询电话。一些客户想知道如果他们感染了COVID-19是否有保险，而另一些客户则希望提出索赔。

为客户提交索赔的流程既漫长又乏味，需要了解他们的保单、手工更新表格，还需要与代理商沟通。

解决方案

快速实施基于Web的解决方案，以便客户能够查看保单信息、进行更改、提交索赔并在需要帮助时与代理商实时沟通。输入的信息和更改会自动从其在线沟通中提取出来，与其他数据一起更新，然后发送给代理商进行解决。