COVID-19挑战

客户必须亲自去银行更新数据

COVID-19病毒的大规模传播让银行的柜台业务骤减。银行现在必须采用更多的数字化服务和解决方案才能继续为客户提供服务。

解决方案

当客户向银行发送其身份证明文件时，自动化系统将使用OCR、NLP和RPA技术来处理电子邮件，读取身份证明文件（所有格式），并检查与CRM中存储的现有信息之间的差异。

该流程已经在准备中，但是考虑到COVID-19的影响，卓越中心调整了该流程的优先级。