COVID-19挑战

激增的代金券退款服务

冠状病毒的突然爆发对北欧航空公司造成了重大影响。由于国际旅行的限制和乘客需求下降，该公司不得不取消许多航班，并向持票人发放代金券和退款。

同时，他们的呼叫中心也被查询淹没了。因此，公司需要一种快速的方式来帮助发放代金券。

解决方案

为了减轻员工负担，北欧航空公司（SAS）在24小时内创建了6个自动化流程，并部署了3个机器人，以处理大量的代金券退款、取消和扩展预订申请。

机器人可以帮助呼叫中心客服更多地了解数额和未支付的退款，以便更好地与客户沟通。