One NZ 通过 AI 和编排重塑客户体验

在复杂运营中重塑客户体验

在 One NZ 分散割裂的运营体系中，客户体验的优化变得愈发困难。处理移动设备更换的流程可能需要长达两周的时间，而由于系统之间缺乏连接以及流程本身的不一致性，大量客户订单需要人工介入处理。

与许多大型企业一样，One NZ 的运营建立在过去数十年间逐步叠加形成的传统与现代平台的混合架构之上。团队需要一种方式，在不启动耗时数年的平台重构项目且不影响现有业务系统正常运行的前提下，提升运营可视性，加速决策，并实现工作流的现代化。

公司希望加快业务响应速度，同时确保现有系统持续稳定运行。

统一编排 AI、系统与工作流，实现无需重构的平台现代化

为推动运营现代化，One NZ 与 UiPath 合作，使用 UiPath Maestro™ 在传统系统、AI 模型、自动化能力与人工之间实现统一编排。

该方案并未替换核心系统，而是通过编排层将现有系统中的工作流连接起来，从而覆盖客户运营、配置、计费与服务等关键流程。

借助 Maestro，团队获得了跨分散系统的实时可观测性，能够识别正在发生的流程阻塞、瓶颈与异常情况。这一能力使团队能够实现从洞察到行动的快速转化，同时在复杂运营环境中保持治理与控制。

效果立竿见影。

原本可能需要长达 10 天甚至更久的移动配置流程，如今在相同系统与流程下仅需不到 10 分钟即可完成。

该公司在短短五周内便从概念验证阶段推进至生产环境，并随后将编排能力扩展至更多业务运营领域。

借助 UiPath，原本需要 10 天才能完成的流程，如今只需 5 到 10 分钟即可完成，且无需更换任何系统或重构现有流程。

Cy Wright · One NZ 智能自动化部门经理

在企业范围内扩展统一编排能力

如今，One NZ 正在企业范围内扩展统一编排能力，以提升客户体验、加快运营响应速度，并在大规模复杂环境中简化业务流程。

通过在既有基础设施之上统一编排 AI、自动化能力、系统与人工协作，该公司在避免传统大规模转型周期延迟的同时，实现了可量化的运营成果。

正如 One NZ 首席执行官 Jason Paris 所言：“传统上需要巨额投资与数年时间才能完成的转型，如今在数周内即可交付。”

团队现在能够更快速地识别问题、实时做出运营决策，并持续优化跨企业的业务流程。

这一举措也正在为更广泛的“智能体型编排”（agentic orchestration）奠定基础，使 One NZ 能够在复杂环境中扩展由 AI 驱动的运营能力，同时保持治理、可视性与运营控制。转型无需从零开始，今天即可启动。