公共部门RPA解决方案 – 机器人流程自动化 | UiPath

RPA加速公共部门数字化转型

RPA在公共部门的应用

与商业组织机构类似,公共部门也面临着急需解决的诸多问题,包括:工作量庞大致使工作效率低下、员工短缺、监管要求和政策变更频繁、缺乏跨部门协作工具等。例如,美国仍有58%的公民相关业务流程采用纸质文档,而英国仅有20%的公共服务员工执行的是需要一定

分析思考的战略性工作。政府机构无疑是RPA能够大展拳脚的沃土,它将助力各部门从繁琐且耗时的任务中解放出来,进而优先提供以人为本的服务。RPA将能有效降低运营成本、提高生产效率,并实现更高的准确度、更精准的数据分析和更快的决策。

与商业组织机构类似,公共部门也面临着急需解决的诸多问题,包括:工作量庞大致使工作效率低下、员工短缺、监管要求和政策变更频繁、缺乏跨部门协作工具等。例如,美国仍有58%的公民相关业务流程采用纸质文档,而英国仅有20%的公共服务员工执行的是需要一定分析思考的战略性工作。政府机构无疑是RPA能够大展拳脚的沃土,它将助力各部门从繁琐且耗时的任务中解放出来,进而优先提供以人为本的服务。RPA将能有效降低运营成本、提高生产效率,并实现更高的准确度、更精准的数据分析和更快的决策。

挖掘RPA在政府机构中的应用潜能

利用RPA改善公民服务水平

UiPath公共部门
实施白皮书

为什么选择RPA?

瑞典特雷勒堡市政府的自动化项目提升客户关注度

特雷勒堡市位于瑞典最南端,拥有4.4万名居民。该市是瑞典人口持续增长的地区之一,预计未来10至15年内将新建8,000套住房来容纳新增居民。这就给政府行政机构带来了新的挑战,使他们疲于应对每位公民的不同需求。

鉴于此,市政首席执行官Frederik Geijer及其管理团队决定修改工作流程以确保未来提供始终如一的高品质服务,而RPA被视为理想解决方案。RPA不仅易于实施,且可与当前的工作流程进行集成,同时还能最大限度地释放员工的潜力,让他们得以专注于提升服务水平并与公民实现密切互动。

解决方案

特雷勒堡市政府在仔细选择了哪些管理任务更适合自动化之后,在斯堪的纳维亚咨询公司Valcon的帮助下部署UiPath机器人并实施了RPA项目,涉及社会服务部门及劳动力市场管理部门业务,包括家庭护理申请、医疗补助、失业救济金、税务办理等相关流程。

显著优势

机器人流程自动化的实施帮助社会服务部门和劳动力市场部门分别减少了79%以上及95%以上的行政处理时间;广大公民也享受到了自动化的巨大红利:超过50%的公民参与了劳动力市场计划,12%以上的公民找到工作或投入学习。该自动化项目为劳动力市场计划降低了44%的成本,财政支持节省了22%,同时,管理成本降低了60%。

自2017年春至2017年秋,UiPath机器人为特雷勒堡市自动完成超过6,500笔业务。该自动化方案不仅显著节省了运营成本和时间,还让员工得以发挥各自专长进而提供面向公民的增值服务。 Frederik Geijer表示:

“RPA帮助我们大幅降低了行政管理成本,这是瑞典所有市县政府都期望实现的目标。”

员工对自动化的高效率、使用便捷性倍感满意。特雷勒堡市社会服务部负责人Annikki Tinmark声称:

“我认为,想象有多大,RPA的应用领域就有多大。”


UiPath与公共服务
成就完美搭档

自动化已在公共服务行业展示出显著优势,尤其值得一提的是,它能够助力世界各地的行政部门为其公民交付更高品质的服务并大幅降低运营成本。UiPath坚信,自动化在公共服务行业的应用潜能无限,

能够提供完全满足公共服务机构特定需求的解决方案。UiPath平台具备直观用户界面,且易于集成至公共部门原有系统中,彻底打消了人们对实施自动化的普遍焦虑。让我们看看UiPath是如何实现的:

自动化已在公共服务行业展示出显著优势,尤其值得一提的是,它能够助力世界各地的行政部门为其公民交付更高品质的服务并大幅降低运营成本。UiPath坚信,自动化在公共服务行业的应用潜能无限,能够提供完全满足公共服务机构特定需求的解决方案。UiPath平台具备直观用户界面,且易于集成至公共部门原有系统中,彻底打消了人们对实施自动化的普遍焦虑。让我们看看UiPath是如何实现的:


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