电通在巨大成功的基础上，将自动化推向新高度

如果你的企业已经节约数十万小时的工时，减少无数重复性工作，还改善了全球员工的工作环境，那么自动化之旅的下一步又将何去何从？接下来应当如何发展？

作为全球营销与广告代理网络巨头的电通为此困扰不已。在 UiPath 的支持下，该公司已经在自动化方面取得了一些令人难以置信的成果。仅用 30 天即可完成一个项目，节省逾 100,000 小时，还优化了复杂繁琐的财务流程，将员工工时从 1 天缩减至短短 10 分钟。

总而言之，自动化每年可为电通节省逾 600,000 小时，未来更是有望突破 100 万大关。

然而电通明白，只要能够充分运用 UiPath 业务自动化平台的全部功能并扩大应用范围，还能推动自动化战略进一步发展。

自动化上云

电通的自动化解决方案总监 Flo Ye 认为，公司下一步应当利用 UiPath Automation Cloud™ 来降低自动化门槛，让所有员工都能运用自如。

Ye 表示：“过去，我们的自动化策略特别分散。例如，巴西某团队有一个自动化用例，我们就会给他们分发 UiPath 许可，然后投入使用。把地点换成美国、英国或新加坡也是如此。这种方式非常零散，沟通也很有限。”

自动化方式分为以下两种：一是自下而上的“平民开发者”（CitDev）模式，即让员工处理每日必做的重复性工作；二是自上而下的战略模式，即发现区域商机，一次性帮助大批人群。而 UiPath Automation Cloud 可以让我们做到双管齐下。

Flo Ye · 电通自动化解决方案总监

Automation Cloud 为电通提供了基于浏览器的 UiPath 平台完全访问权限，让协作成为了战略核心。Ye 接着表示：“这就实现了全方位覆盖。我们获得了所有必要许可，能够定期自动更新，而且所有人都将成为自动化沟通的一环，不再孤军奋战。”

电通向 Automation Cloud 迁移，体现了自动化对于公司的重要意义。她表示：“现在，这已经成为了业务开展的一环。 UiPath Automation Cloud 为我们的员工创造了前所未有的工作体验，帮助他们轻松创建、使用或进一步了解自动化。”

生成式 AI 让自动化触手可及

如今，ChatGPT 等大语言模型日渐普及，电通从中发现了为员工提供同类服务的可能性，dentsuGPT 就此诞生。这款自然语言处理工具依托公司内部资源，针对困扰电通员工的重大难题提供快速解答，操作轻松便捷。此类资源包括人力资源与合规建议、有关自动化和 UiPath 平台的知识型文章等各类内容。

dentsuGPT 在促进业务实现全面自动化开发与应用方面发挥着重要作用。即便不熟悉 UiPath 的服务也没关系，用户通过自助资源即可开始使用自动化。目前，Ye 的团队正基于 dentsuGPT 的创建经验编撰一部指南，帮助拥有技术背景的用户自行构建 GenAI 机器人。Ye 说：“它正为我们的四大区域赋能，同时对齐公司的战略目标。”

UiPath 为我们提供的支持力度首屈一指，除了开发和技术指导的大力帮助以外， 在自动化优势宣传和应用率提升方面也发挥了重要推动作用，是货真价实的合作伙伴。

Flo Ye · 电通自动化解决方案总监

Automation Hub 激发创新

此外，UiPath Automation Hub 还帮助电通在全公司范围内发现并管理自动化机会。Ye 解释道：“虽然我们拥有一支全球自动化团队，但确保所有人都能随时随地获得需要的灵感才是关键。无论是为不同业务线推广优秀创意，还是赋能各区以根据自身优先目标开展研发，Automation Hub 都发挥着重要作用。”

具体来说，电通员工能够登录 Automation Hub，查看已经提出的创意，并提交自己的创意。他们可直接从现有自动化方案中选取即用型模板，部署至自身岗位。Ye 表示：“这只是 UiPath 推动自动化普及的方式之一。”

通过 UiPath 平台识别并开发的部分新用例包括：

• SafetyNet Google Search Console。这项自动化通过检查网页的 URL 错误，帮助电通的搜索引擎优化（SEO）团队减少工作量，免去了 95% 的手动验证和报告工作。这项流程的处理时长从过去每月长达 2,860 个小时，缩减到了如今的短短 3 个小时。

• Presto 默认流程。过去，电通活动管理软件所发报告的默认方差计算需要手动完成，其中涉及报告下载、数据处理、差异计算，以及高差异项的标记工作。使用自动化后，每月长达 108 个小时的流程已被压缩到了短短 4 个小时。

• 电子商务数据自动化。过去，员工需要从多个电子商务购物平台中手动提取数据，录入 Microsoft Excel 电子表格。这些数据经过重新格式化和标准化处理后，会上传至 Google 表格，进行可视化或其他分析。迄今为止，自动化节约的工作时长已经超过 7,700 小时，还加快了零售促销和特殊活动的团队决策速度。

电通的大部分自动化都聚焦于后台活动，但 Ye 表示，日后可能会有调整。她说：“自动化团队是孕育自动化和新兴技术的摇篮。我们可以向所有员工分享知识，帮助他们了解如何通过构建自动化和 AI 来提高各项事务的运行效率。”

“我相信，”Ye 补充道，“当我们的媒体和创意团队越来越适应自动化后，就会非常乐意将部分工作交给数字助理完成。”

结合使用自动化与 AI，发掘更多价值

如今，电通正在运用这种智能程度、协作性以及包容性更强的自动化方式，探索自动化作为人工智能（AI）赋能器的价值。

Ye 表示：“我们已经针对 AI 与自动化的紧密结合开展优化研究，也非常期待看到 UiPath 推出的一些全新 AI 工具能为我们提供哪些帮助。AI 应用蕴藏着巨大潜力，我们相信 UiPath 能够帮助我们将这种潜力变为实际成果。对我们而言，这将会是至关重要的下一步。”

AI 应用蕴藏着巨大潜力，我们相信 UiPath 能够帮助我们将这种潜力变为实际成果。对我们而言，这将会是至关重要的下一步。

Flo Ye · 电通自动化解决方案总监