客户:英国就业及退休保障部(DWP)

地区:欧洲

行业:政府部门

英国最大的政府部门利用机器人流程自动化(RPA)实现业务流程转型

DWP logo

客户概述

该政府部门负责提供福利和退休保障服务。

流程类型

福利和退休保障服务

实施时间

12周


就业及退休保障部(DWP)是英国最大的政府部门,负责提供福利和退休保障服务,每年向2,000万人支付约1,770亿英镑。

DWP的宗旨在于为其索赔申请人和客户提供优质服务。为实现这一目标,关键的一点就是要不断转变服务模式以降低成本并提高效率。为此,DWP选用UiPath企业RPA平台来提升其服务效率。

DWP于2017年创建‘智能自动化库’(Intelligent Automation Garage),用以部署数字技术来实现日常工作的自动化,从而提高生产力并提升决策水平。智能自动化库的首个任务是完成17个独立的RPA项目并实施4个试点项目。试点项目于7月正式启动,并在12周内完成了实施。据DWP预测,4个试点项目每年可节省成本数百万英镑。

DWP Client Image #1

试点项目充分展示了RPA的潜力。以新退休金索赔流程自动化项目为例,这个流程以往极其耗费人力,致使积压的索赔申请超过30,000件。DWP高级产品经理Shaun Williamson估计,这些积压工作本来需要雇用数千人花费数千工时才能处理完成。然而,智能自动化库通过部署12个UiPath机器人,以每周处理2,500件索赔申请的速度在两周内清理了所有积压工作。

从我们的经验来看,投资回报率约为15:1。

Shaun Williamson
DWP高级产品经理

Williamson表示,“这些试点项目不仅验证了技术概念,更重要的是,一旦交付使用即对业务带来了重要影响。而且,UiPath RPA从概念到部署仅花费数周时间;与之相比,以往即使是敏捷项目也要耗时6至9个月。”

部署速度是关键。自第一个自动化流程投入使用,DWP现已陆续实施了10个自动化流程项目,到2019年3月增加到至少20个。截至目前,智能自动化库已经部署了50个UiPath机器人,为DWP实现了以往无法企及的高度灵活性及效率。

由于UiPath机器人是基于易于使用的可定制模板构建而成,因此该部门在3分钟内即可创建一个新的机器人。

也就是说,DWP能够根据工作负载的变化及时进行灵活部署,且仅需10分钟就可添加20个机器人应对峰值需求。

主要优势

  • 12从概念到部署,传统方式则要耗时35至40周
  • 3万 件索赔申请 机器人在短短两周内解决了积压的索赔申请
  • 15:1RPA系统的投资回报率
  • 3 分钟就是部署一个新机器人的时间

“我们将继续发掘能够利用UiPath RPA技术的各种应用。它能够从概念快速实现部署,且能以极低成本甚至无成本的方式对现有的机器人进行扩展。我们的项目获得了15:1的投资回报率。”Williamson总结道。

做好充分准备,开启成功之旅

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