客户:日本电信电话公司

地区:全球

行业:电信

日本电信电话公司采用RPA实现了采购流程变革

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客户概述

日本电信电话公司是一家领先的通信运营商,在全球40多个国家和地区的110多个城市设有分公司和办事处。

流程类型

采购流程


(截至2018年6月)

日本电信电话公司使用UiPath RPA技术简化和改进重要的采购流程。

初始试点计划帮助日本电信电话公司每年节省了超过6万个工时,并且继续使用机器人流程自动化(RPA)解决方案将使该公司进一步提高效率、生产力和竞争力。日本电信电话公司是一家领先的通信运营商,在全球40多个国家和地区的110多个城市设有分公司和办事处。该公司为全球范围的企业客户提供创新的通信服务和解决方案。

日本电信电话公司采购部门几乎提供整个公司内部所需的一切。该部门的庞大而复杂的系统,涉及采购的各个方面,包括供应商谈判、合同、订单和付款。采购部还负责监督其他分支机构,例如公司的合同和支付中心,每年约有80名员工处理数十万份合同和付款业务。

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这是一个劳动密集型流程,但合同和付款对整个企业的成功至关重要,这意味着该企业不能容忍错误或延迟。日本电信电话公司一直投资创新方法,以确保快速、准确地处理合同和付款业务,例如业务流程重组(BPR)和运营优化。这些方法仍然需要员工参与,因此日本电信电话公司还在继续寻找新兴技术。

事实上,我们的现场工程师可以很快学会使用系统,并能够以较低成本快速启动和运行,这非常有吸引力。

Takashi Yagi
日本电信电话公司采购部高级经理(2018年6月)

选择最合适的RPA平台

作为一家致力于优化客户运营流程和内部系统的公司,日本电信电话公司意识到需要对其采购流程进行数字化转型。

此时,RPA引起了公司的注意。RPA技术真正发挥了业务潜力:日本电信电话公司可以使用RPA自动化许多重要的运营流程,特别是高度重复的、基于规则的任务。

RPA不仅可以简化劳动密集型的手工工作,还可以帮助日本电信电话公司避免人为错误,提高员工生产力并降低成本。

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该公司对RPA供应商进行了全面评审,并根据整体功能性、成本、服务和支持等标准对所有供应商进行了评估。日本电信电话公司最终认为UiPath是最合适的选择。最大的决定因素是UiPath企业RPA平台的整体易用性,特别是在内部团队创建和管理机器人以及自动化流程方面异常便捷。

采购部高级经理Takashi Yagi表示:“我们的现场工程师在UiPath RPA学院接受了大约一周的培训之后,我们发现任何具有基本软件技术经验的人都可以学习使用UiPath平台。事实上,我们的现场工程师可以很快学会使用系统,并能够以较低成本快速启动和运行,这非常有吸引力。”

日本电信电话公司认为,UiPath的易用性将转化为生产力并促进数字化转型。日本电信电话公司高级副总裁兼采购总监Katsunori Yamashita表示:“由于这是一项新的投资,我们希望最终能够自己运行RPA系统。我们的目标是尽可能简化流程场景的创建,并维护和管理自动化流程的机器人。”

RPA部署与成果

在部署RPA流程之前,日本电信电话公司全面分析了哪些流程可以在部署RPA后实现最高的准确性、效率和成本节省优势。

主要优势

  • 0初始试点计划即实现处理零差错
  • 100%付款及转账单据处理准确率
  • 3倍UiPath机器人的生产效率比人类员工高3倍
  • 30% 预计该公司合同和支付中心的工作量将减少30%
  • 6万自动化流程每年将节省6万多个工时

日本电信电话公司的整个采购流程(从首次提案到最终付款)包括40个不同的步骤。RPA推广团队为初始试点计划推荐了13个采购流程。为了将风险降到最低,并确保试点计划有效运行,团队选择首先使用UiPath机器人自动执行其中6个流程。其余7个将继续由员工管理,并将作为有价值的对照组来评估试点计划成功与否。

日本电信电话公司曾预计在正式推出RPA时的搭建和微调阶段会遇到一些小挫折,但实际上却从未发生。这些机器人不仅保持了100%的处理准确性,而且生产效率比人类员工高3倍。

日本电信电话公司现已完成了剩余7个采购流程的RPA部署工作,并继续支持公司其他部门和团队部署RPA流程。Yamashita表示:“我们预计合同和支付中心的工作量将减少30%。这将显著提高生产效率,并帮助我们每年节省约6万个工时。”

下一步,日本电信电话公司已经开始使用UiPath Orchestrator远程分发机器人,并开始在同一个中央运营中心控制、管理和监测所有机器人。

展望未来

展望未来,日本电信电话公司正在考虑扩大UiPath功能的使用范围。日本电信电话公司正在评估其他技术,如光学字符识别(OCR)和人工智能(AI),将这些技术与机器人一起用于曾经是“仅人类可处理”的书面流程。

最重要的是,日本电信电话公司将继续与UiPath密切合作,并取得更大成就。Yamashita表示,“UiPath不仅使我们的行政工作更有效率,而且将创造新的价值。我们能够从公司内外收集新型数据,结合人工智能技术对其进行分析,以获得新的业务思路。这就是我们希望使用RPA技术完成更多工作,并为公司开发更大发展空间的例证。我们期待未来继续与UiPath携手发展。”

做好充分准备,开启成功之旅

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