业务流程外包(BPO)行业RPA解决方案 – 机器人流程自动化 | UiPath

RPA – BPO行业自动化解决方案

RPA在BPO行业

20多年前,外包业务流程大行其道。那些成功将应用维护工作外包的公司意识到,他们的业务运营也可以做类似调整,以降低成本。随后市场经历了一系列持续增长,今天,仅在印度,BPO行业就是该国最大的私营行业雇主,拥有近350万员工。然而,这种快速增长的背后

既没有秘密,也没有魔法。与应用维护的情况一样,BPO业务模式基于两大支柱:一方面是低技能、重复性、大批量工作,另一方面是大量低成本、可培训的员工。直到2014年,这种商业模式仍保持稳定,一些企业开始转向高端市场工作,而欠发达国家则开始争夺工作。

20多年前,外包业务流程大行其道。那些成功将应用维护工作外包的公司意识到,他们的业务运营也可以做类似调整,以降低成本。随后市场经历了一系列持续增长,今天,仅在印度,BPO行业就是该国最大的私营行业雇主,拥有近350万员工。然而,这种快速增长的背后既没有秘密,也没有魔法。与应用维护的情况一样,BPO业务模式基于两大支柱:一方面是低技能、重复性、大批量工作,另一方面是大量低成本、可培训的员工。直到2014年,这种商业模式仍保持稳定,一些企业开始转向高端市场工作,而欠发达国家则开始争夺工作。

案例研究

RPA应对BPO行业挑战

RPA加速BPO行业创新

2014年,凯捷(Capgemini)和UiPath开始研究一项突破性RPA技术:无人值守自动化。在无人值守自动化中,机器人将管理机器人,允许虚拟劳动力以批处理模式运行,无需人工决策。

2015年春季,成本削减超过80%的情况很常见。到2016年初,BPO供应商对这些机器人的颠覆性新主张做出了回应。一些供应商对RPA的重要性不以为然,但大多数人认可安永合伙人的说法,“我认为如果你能很好地描述一个流程,并将其外包出去,那么你也同样能为其实现自动化。”

事实上,随着RPA创新技术的不断发展,越来越多的BPO方案变得很少或根本没有人类参与。推动BPO业务模式变革的是那些希望更大幅度降低成本、提高周转速度和服务水平的客户。BPO供应商不会消失。他们可能会重新调整业务模式,以拥有更高价值的技能组合、更深入的专业知识,以赢得更多绩效合同,并加速业务流程管理(BPM)创新。然而,他们的商业模式必定包含RPA产品。


UiPath与BPO:完美组合

行业分析师可能会一致预测BPO供应商将快速和大规模地采用RPA技术,但如果认为所有RPA产品都能为BPO供应商提供同等价值,那就大错特错了。在UiPath,我们确定了BPO的主要需求,

并专门针对其需求进行了定制。我们自2014年以来与一家BPO客户保持密切合作,不断完善我们的机器人软件。如今我们的机器人软件已拥有行业领先的能力,被公认为BPO企业的完美搭档。以下是四个原因:

行业分析师可能会一致预测BPO供应商将快速和大规模地采用RPA技术,但如果认为所有RPA产品都能为BPO供应商提供同等价值,那就大错特错了。在UiPath,我们确定了BPO的主要需求,并专门针对其需求进行了定制。我们自2014年以来与一家BPO客户保持密切合作,不断完善我们的机器人软件。如今我们的机器人软件已拥有行业领先的能力,被公认为BPO企业的完美搭档。以下是四个原因:

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广度

将拥有各种各样需求和复杂性的流程实现自动化的能力。

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速度

快速、可靠实现自动化的能力。

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敏捷性

利用更少的机器人以及更少的基础设施完成更多工作的技术。

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安全性

跨应用的企业级安全性;数据安全与加密,以及运营安全性。


虽然所有RPA客户都希望获得该技术的基本优势:降低成本、提高准确性、缩短周转时间和实现非侵入性,但我们认识到BPO供应商是如何根据以下要求进行区分的:

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卓越的Citrix自动化
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虚拟交付中心
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智能操作平台
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深度报告

成功故事

主要BPO供应商与UiPath一起合作开发和推出符合企业绩效标准的全球RPA解决方案。

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Robotic Process Automation for Carriers

Discover automation use cases and RPA best practices for the CSP telecommunications sector

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