2020 年 7 月 22 日

UiPath宣布集成亚马逊网络服务,助力企业实现客户体验现代化并提升企业生产力

集成可帮助客户通过UiPath超自动化平台使用AWS服务

纽约,2020年7月22日——机器人流程自动化(RPA)企业软件公司UiPath日前宣布,其端到端超自动化平台已集成亚马逊网络服务(AWS)的企业级云基础设施、云应用和人工智能(AI)解决方案。通过集成Amazon Textract、Amazon Rekognition以及Amazon Connect服务,UiPath平台可以提高员工生产力,提升客户体验,并通过动态扩展且AI驱动的RPA解决方案加速数字化转型。

UiPath平台推动了“自动化优先”时代,消除了枯燥乏味的工作,让用户可以专注于更重要的工作。通过这些集成服务,UiPath让客户能够:

  • 在AWS上自动部署,快速实施和扩展自动化项目:通过UiPath,客户可以通过自动部署在AWS上自动扩展其数字员工的规模,确保随着工作负载的变化实现更快且完全可预测的部署。随着需求的演变,客户可以轻松配置虚拟机并部署机器人—无需任何人工干预—并将其连接到UiPath Orchestrator,以方便管理。用于AWS的UiPath预制部署解决方案简化了在AWS上的RPA开发、测试和生产环境的部署,并支持托管云数据库和多实例缓存。

来自新西兰一家大型企业Contact Energy的自动化主管James Alabaster表示,

“最近我们完成了大部分业务应用从完全托管的ICT环境到AWS的大规模转换。自从在AWS上部署UiPath以来,我们已经为20多个传统流程实现了自动化,包括宽带组件、订单管理和客户服务请求(如账单)。这已为我们每周节省400工时的生产力,提高了处理准确性,让我们的员工有更多时间与客户进行一对一沟通。”

  • 连接呼叫中心前后端系统:凭借开放且功能广泛的平台,UiPath轻松将Amazon Connect连接到联络中心所依赖的任何系统,包括那些以前无法访问的后端办公系统或大型机,实现了完整的零接触式客户自助服务自动化解决方案,让客服腾出时间来处理更复杂的客户问题。联络中心通过近乎实时的响应时间、提高首次呼叫解决率和减少平均处理时间来提升客户体验,进而提高客户满意度评分,并提升忠诚度。

例如,美国一家排名前25的银行希望改造其客户联络中心,以更好地满足客户需求。利用Amazon Connect和UiPath,该银行迅速实施了一个覆盖银行传统主机系统的自助服务系统,以处理最常见的客户请求。借助该解决方案,该银行将呼入电话的平均处理时间缩短了30%以上,并将每位客服的呼叫量降低了近50%。

  • 将AI融入工作流程,构建更多的智能自动化流程:UiPath即用型智能自动化解决方案通过将AWS的AI服务直接添加到日常运营中,帮助客户实现企业现代化。用户只需使用UiPath应用市场提供的预制集成服务,就可以将AWS AI功能拖放到其自动化工作流程中。通过UiPath,客户可以使用Amazon Textract来自动化处理传统OCR软件无法管理的复杂文档类型任务。

医疗保健提供商和保险公司预计,由于COVID-19疫情,他们需要处理的索赔数量将大幅增加。工作人员需手工将数据录入EMR系统,但这项工作耗时且容易出错。文件的格式各不相同,很多文件都有错误或空字段。通过将Amazon Textract功能拖放到UiPath RPA工作流程中,客户可以配置自动处理索赔的机器人—从而减少平均处理时间,并提高准确性。只有在客户明确表示数据必须由人工审核的情况下,员工才会介入以实现“人机协作”。

  • 通过企业级自动化提升IT生产力:通过建立在AWS上的集成服务,IT团队可以利用AWS系统来提供高效、经济的服务和终端用户流程自动化。超过30种强大、开箱即用的云基础设施IT自动化组件可提供更快的自动化服务并缩短开发时间。IT团队可以在其工作流程中轻松实现自动化并管理用于对象存储的重要的亚马逊简单存储服务(Amazon S3)和用于虚拟机管理操作的亚马逊弹性计算云(Amazon EC2)服务,以创建高度可扩展和无缝的自动化流程。

亚马逊网络服务公司全球细分市场负责人Ken Chestnut表示,

“随着大量选择的出现,客户对于服务和支持的期望值也越来越高。通过今天的发布,企业可以更好地利用UiPath和AWS服务,包括Amazon Connect、Amazon Textract和Amazon Rekognition来提供卓越的客户体验。”

UiPath业务开发和产品联盟高级副总裁Dhruv Asher评论道,

“客户希望最大限度地利用其AWS投资,他们希望获得一个简单、经济、弹性的解决方案,而且不需要复杂的基础设施和应用变更。我们正好可以提供帮助。凭借对AWS的一键式部署解决方案、开箱即用的IT自动化流程以及用于消费AI服务的现成组件包,我们致力于帮助客户集成其现在和未来所依赖的UiPath合作伙伴技术。”


原作者:Toni Iafrate ;UiPath中国翻译并整理