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成功部署自动化流程个数
2,500+
通过自动化流程完成电子化归档的纸质报告书份数
1,200
生化分析仪器参数自动制作项目年均节约工时
客户概述
日立诊断产品（上海）有限公司自进入中国以来，一直致力于为临床医疗机构和科研院所提供精准高效的检验分析及实验室自动化整体解决方案，在专业领域保有极高的用户口碑。秉承“在中国，为中国，与中国共同发展”的理念，不断丰富产品线，更为精准高效地满足广大用户的需求。
作为一家集生产、销售与售后服务于一体的高科技企业，日立诊断产品（上海）有限公司（以下简称“日立诊断”）在日常运营中面临着业务体量庞大、覆盖范围广泛、业务模式复杂等多重挑战。由于公司主营业务涉及医疗器械，必须严格遵循高标准的合规要求，这进一步加剧了运营压力并推高了管理成本。
在传统运营模式下，众多流程依赖人工操作，不仅消耗了员工大量宝贵时间，也降低了流程的准确性与可靠性。为积极应对这些问题，自 2023 年起，日立诊断逐步在企业内部引入并部署 UiPath 自动化技术。
截至 2025 年 2 月，公司已在服务部、营业部、法规部、管理部、运营部、代理店及集团经营层等多个部门和业务线成功部署了 13 个自动化流程，涵盖内容从纸质报告归档、医疗器械召回监控，到参数光盘制作、时事速报分发等，满足了多样化、复杂化的业务需求，大幅提升了运营效率与流程可靠性。
从业务运营开始，逐步推广流程自动化技术
“一鼓作气，再而衰，三而竭。”首战能否告捷，往往决定了项目后续的发展走势，也深刻影响着组织对该项目的整体态度。因此，在推进新技术落地时，从目标明确、易于实现的项目入手，往往是明智之举。
自动化技术的导入亦是如此。经过前期调研与评估，日立诊断的 IT 部门与服务部门从众多候选流程中，优先选择了“纸质报告书电子化归档”作为首个自动化落地项目。该流程业务量大、规则明确、对结果的准确性要求极高，具备极佳的机器人流程自动化（RPA）应用基础。
自动化流程部署后，员工只需打印条形码并粘贴在纸质报告首页，随后将文件扫描并存入指定共享文件夹。之后的所有操作将由机器人自动完成，仅在遇到如文件扫描不清晰等异常情况时才需人工干预。此举不仅显著提高了效率，也为后续自动化项目的推进树立了标杆。
自部署以来，该自动化流程已成功完成超过 2,500 份纸质报告书的电子化归档，节省了相当于 5 个文件柜的实体资料空间，并大幅减少了人工操作时间。目前系统仍在持续稳定运行中，预计在 2025 年还将处理归档约 3,000 份报告书，为提升运营效率持续发挥作用。
自动制作生化分析仪器参数，让应用工程师能够投身于更有价值的工作
纸质报告书电子化归档流程的成功实施，大大增强了公司管理层对 RPA 技术的信心。借此契机，相关部门进一步提出，是否可以将生化分析仪器参数制作流程也纳入自动化的范围。
生化分析仪器作为高度精密的医疗设备，在每台设备交付用户并完成安装后，必须进行严格的校准与性能验证。此后，还需依据客户的具体需求，为每台设备定制并制作专属的参数光盘，确保仪器能够在实际应用中准确地进行样本分析与检测。
在传统流程中，应用工程师需投入大量时间与精力来完成参数光盘的制作，主要流程包括：
应用工程师根据用户的具体需求，将试剂参数以指定格式上传至公司内部的参数管理系统；
参数经确认与审批后，工程师需将其录入仪器，验证参数正确性；
测试完成后，工程师导出参数数据并上传至参数管理系统；
参数管理系统对导入参数数据进行整合，生成最终版本的参数文件；
工程师根据系统下发的信息制作参数 CD 文件，并将其内容上传回参数管理系统，便于参数申请人下载后使用。
由于整个流程涉及多个系统与设备，操作繁琐且易受人为因素影响，日立诊断 IT 部门与服务部门在深入调研使用场景并充分评估可行性后，决定将该流程的自动化分为两期实施：
一期重点实现参数 CD 光盘制作流程的自动化；
二期则聚焦于产业设备 OT 端的参数录入与回传环节，实现与仪器的深度集成。
此举旨在进一步释放工程师的人力资源，提高交付效率，确保流程的一致性与准确性，同时为更广泛的自动化应用奠定基础。
截至目前，该项目的一期目标已圆满达成，参数 CD 光盘的制作流程已实现全自动化；项目二期也已完成开发并顺利通过测试，机器人已经能够正常运行流程。
项目落地后，应用工程师彻底从这项重复性高、操作繁琐的工作中解放出来，得以将更多宝贵时间与精力投入到客户服务等更具价值的工作中，从而进一步提升工作效率与客户满意度。
高效运营新基础：从 RPA 到智能体自动化
除了上述提到的典型应用场景外，RPA 技术还被日立诊断广泛应用于更多日常工作中。在具体实践中，日立诊断始终坚持以“安全、稳定、效率、成本”四大关键因素为核心评估标准，致力于以最小投入实现最大产出，确保自动化解决方案既可持续，又具备实际业务价值。
截至 2025 年 4 月，基于 RPA 技术的生化分析仪器参数制作项目每年能够为企业节省约 1,200 小时的人工工作时间。随着业务流程的不断优化和系统的稳定运行，预计每年可节省的工时数量将足以解放一名工程师的工作量，从而使工程师能够专注于更高价值的服务与创新工作。 在未来规划中，日立诊断将进一步拓展 RPA 技术的应用范围，涵盖 BI 信息的自动更新与发布、CRM 报表自动生成，以及 SAP 相关流程的自动化等多个关键场景，以全面提升企业运营效率。 展望未来，日立诊断还计划积极探索将 AI 与智能体（Agent）技术融入现有自动化体系，以增强流程的自主决策能力和运行稳定性，推动自动化从“可执行”迈向“可思考”。UiPath 也将持续携手日立诊断，共同探索智能体驱动的自动化新未来，助力企业在数字化转型之路上不断迈上新的台阶。
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